マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 みんなこんな本を読んできた マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
 
 
  ●トップページ   ●研究員紹介 ●研究所規則 ●著作権・免責・リンク ●掲示板 ●更新情報
仕事関連

▼お仕事のご依頼

執筆、取材、講演のお問い合わせはこちらからお願いします。

▼広告のご依頼

MM-Labo.com内への広告のご希望はこちらからお願いします。

マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 ( J.W.ジュニア マリオット キャシー・アン ブラウン J.W.Jr. Marriott Kathi Ann Brown 住友 進 青木 孝誠 )

マリオットホテルグループ成功の秘訣を12章のテーマ毎に経営者自ら語っており、ホテル業界だけでなくサービス業全般に通用するバイブルと言えると思います。また単なる成功物語ではなく失敗事例が多く紹介されていて「第8章自信過剰がまねくもの」では80年代の急成長に慢心していた様を率直に語っています。成功経験が後に足かせとなって、失敗を招く事はどの企業でも陥りがちではないかと思います。<BR>マリオットホテルの成功は「現場主義、従業員第一主義」など長年貫いて来た普遍的価値観と新しい事に果敢にチャレンジする革新性が土台になっていると知りました。この普遍的価値観はどの企業でもあてはまるのではないかと思います。従ってホテル業界でなくても企業経営に興味のある人は、この本から沢山学ぶことができます。

私の家も実は別府でホテルを営んでいて、 どれだけホテル企業にとって顧客は大事なのかを、 小さい時から親の背中を見て、肌で感じました。 規模こそマリオットのような巨大なホテルではないが、 サービスを行おうとする心の神髄はホテル企業である限り、どこも変わらない、そう感じた一冊でした。 著者がまた2代目位の経営者J.W.ジュニア マリオットであることから、より一層の真実味を感じ、共感を覚えました。どのビジネス産業でもそうであるが、顧客満足を果すにはどうすればよいのか、経営者は皆それの為に腐心する。この本は一つの羅針盤として、導いてくれると思います。

マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密 ↑ご購入はこちらからどうぞ。
マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
管理人の書評: 僕はこんな本を読んできた。 はこちらからどうぞ。
| ビジネス・経済 | 金融・経営 | 漫画・アニメ | 文学・評論 | 科学・技術 | 人文・思想 | アート・建築・デザイン | 社会・政治 | ノンフィクション | 新書・文庫 | 旅行ガイド | ホビー・スポーツ | エンターテイメント | タレント写真集 | 歴史・地理 | 医学・薬学 | 資格・検定 | 暮らし・健康・子育て | 語学・辞典 | 参考書・受験 | 子供向け | 楽譜

マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密