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図解入門ビジネス 最新ITILがよーくわかる本 ( 打川 和男 浦名 祐輔 小野寺 潤 ジェイエムシー )

ITILとBS15000との関係や、ITIL自体の存在意義がよく分かりました。ただし、ISO9001やISMSなどのマネジメントシステムをよく理解できていない人には、本書は難しいかもしれません。現場作業員より管理者向けの一冊だと思われます。

「4章サービスサポートを理解する」<BR>「5章サービスデリバリを理解する」<BR>だけを集中的に読んで、ITILファウンデーションの試験に合格しました。<BR>練習問題とかは無いので、ひたすら丸暗記です。

当初、赤本と青本を読んだのですが、内容量が多すぎて何をすべきか?また、個々の管理プロセスの本質が良く理解できませんでした。しかし、本書を読んでから読むとITILの本質が理解でき大変参考になりました。「ITILの具体的管理策は赤本と青本で!各管理プロセスの本質は本書で!」という感じでしょうか!入門的には最高です。

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