ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり : 山田真

みんなこんな本を読んできた ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり

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ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり ( 山田真 )

TDLはマーケティングを徹底的にやっていると言われていますが、この本を読むとその実態の凄さがわかります。実はひやかし半分で買ってみたのですが目から鱗の連続でした・・・。 徹底的な顧客へのサービス、従業員の教育等、勉強になる項目がほとんどでした。しかも実例ばかりなので理解しやすいです。そこら辺の理論だけ偉そうに羅列してある本とは大違いです。（まぁ脚色は多少あるでしょうが。）読み進めていくと何度も「ここまでやるか！」という事例が多かったのですが、その結果としてTDLの今の繁栄があるわけで非常に勉強になりました。 短時間で読め、安価な割には満足できる一冊です。

最近、東京ディスニーリゾートに行きました。 初めての東京ディズニーランドでは、なぜか”ホンモノ”を実感し、何もかもホンモノにすごく感動した！ そして、2度目。 なぜこんなに面白いのか？ なぜ小さな子供がぐずったりしていないのか？ アトラクションやパレード、それにポップコーンに長い行列ができてもなぜ誰もクレームを言わないのか？ おみやげをこんなにも買ってしまうのはなぜか？ 大人から子供までなぜ楽しめるのか？ いたずらっ子がいないのはなぜ？ 何がヒトを寄せ付けるのか？ というふうに、疑問が次から次へと出てきて、東京ディスニーリゾートとは何かということを研究してみたくなりました。 東京ディスニーリゾートを分析した本はたくさんありました。 その中で、この本は、本質部分をわかりやすく説明してあります。 企業やサービス業に従事されている方は、顧客満足と収益の相関関係という観点で、一読の価値があります。 そして、東京ディズニーリゾートに行って、見て、感じたことに応えてくれることでしょう。

ディズニーには興味がない。 しかし、ディズニーの戦略は気になる。はたして、ディズニーランドにもUSJにも行きたくなってしまう。 それだけでも凄い！最後の方にあるレストランでのエピソードだけでも 読んでみてください。

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