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| フォーシーズンズが実践するホスピタリティの黄金律
(
塩島 賢次
)
サービスを超越したホスピス。顧客満足の真髄は社員満足。人間愛に満ち、お客様の一人一人の自分史に彩りを与え、それらが社員のモチベーションを高め自己実現となる。10分に一度瞼が熱くなる本です。これはビジネス書を越えた究極の組織論。そして癒しのエッセイでもある。読者はフォーシーズンではなく著者の癒しのマジックに落ちる。<br />久々の優しい時間を頂きました。ありがとうございました。
フォーシーズンズのホスピタリティは、つきつめれば、自ら自律的に判断し、１００通りのお客さまに、１００とおりの最も適したサービスを提供するということだと思う。だとすれば、自ら自律的に思考し判断する頭脳を有した、まさに、サービスのプロフェッショナルでなければ、担えない取り組みの集大成であると思う。このためのトレーニングこそに、その秘訣があるに違いない。そこを是非、さらに掘り下げてもらいたい。
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