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| 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
(
フレッド・ライクヘルド
鈴木 泰雄
堀 新太郎
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「この会社を他人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか」
<br />会計は、利益がどこから来たかを教えてくれない。
<br />不正な利益も、コスト削減の利益も、面白くない追加料金から得た利益も、リピータの購買の利益も、サービスのレベルを下げて得た利益も同じ利益として計上される。
<br />だから、いい仕組みを作らなくてはならない。
<br />顧客の囲い込みをしたいなら、ぜひ一読あれ。
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